Politique de remboursement

Retours

Comme tous les produits que nous vendons sont des produits frais et comestibles, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours ou les échanges pour changement d’avis. Pour des raisons de sécurité alimentaire, les articles ne peuvent pas être réintégrés dans notre stock une fois qu’ils ont quitté nos locaux. Toutes les ventes sont donc définitives, sauf si une commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte — auquel cas nous nous engageons à trouver une solution (voir ci-dessous).

Conservation et manipulation

Afin de conserver votre commande dans de bonnes conditions, veuillez stocker tous les produits à une température inférieure à 23 °C, à l’abri de la chaleur directe et de la lumière du soleil, et les consommer avant toute date indiquée sur l’emballage. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute détérioration résultant d’un stockage à une température supérieure à celle-ci après la livraison.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à info@agricolacolleginevra.it, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Étant donné qu’il s’agit de produits périssables, nous vous demandons de nous contacter rapidement.

Droit de rétractation (UE)

Conformément au droit européen de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, ce qui inclut nos produits alimentaires frais. Les commandes ne peuvent donc pas être annulées ou retournées une fois expédiées. Cela n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû (pour un article endommagé, défectueux ou incorrect), nous vous informerons après avoir examiné votre demande. Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@agricolacolleginevra.it.

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